VANLIGA FRÅGOR

Leveranstiden varierar beroende på var du bor och produkten du har beställt. Vanligtvis skickas din beställning från oss inom 2-4 arbetsdagar. Efter att paketet har lämnat vårt lager tar det normalt 1-2 dagar för DHL att leverera det till din adress.

För leveranser till norra Sverige och Gotland kan det ta någon extra dag att leverera. Om en produkt av någon anledning inte kan levereras, kommer vi att meddela dig via e-post. Vi strävar alltid efter att hålla dig informerad om din beställningsstatus och eventuella förseningar.

Fraktkostnaden är enkel och förmånlig. Vi tillämpar enhetsfrakt, vilket innebär att du betalar en fast fraktavgift på endast 59 kr, oavsett hur mycket eller lite du handlar för.
Om din beställning överstiger 1000 kr, bjuder vi på frakten som en extra förmån för dig.

Om du har gjort en beställning men inte har mottagit en orderbekräftelse, finns det några steg du kan ta:

• Kontrollera din e-postadress: Se till att du har angett rätt och giltig e-postadress när du lade din beställning. Felaktiga e-postadresser är den vanligaste orsaken till att orderbekräftelser inte kommer fram.
  
  
• Kolla din skräppostmapp: Ibland kan e-postleverantörer placera automatiserade e-postmeddelanden, inklusive orderbekräftelser, i din skräppostmapp. Var säker på att kolla där för att se om din orderbekräftelse har hamnat där.
  
  
• Kontakta oss: Om du fortfarande inte hittar din orderbekräftelse eller om du stöter på problem, vänligen kontakta oss via e-post. Vi finns här för att hjälpa dig och se till att du får den information du behöver angående din beställning.

Se din orderstatus här

Så fort din beställning kommit in i vårt system skickas ett bekräftelsemail till din epost.

När din beställning har lämnat vårt lager får du ett mail med sändningsnummer och en länk till DHLs hemsida där du kan spåra ditt paket.

Var alltid noga med att kontrollera att du anger din korrekta e-postadress när du lägger din beställning. En felaktig epostadress är den vanligaste orsaken till utebliven orderbekräftelse.

Det kan även vara att din e-postleverantör har ett SPAM-filter som blockerar vissa mail. Har du fortfarande problem med att hitta din orderbekräftelse vänligen hör av dig till oss.

Vi tillhandahåller Klarna som vår betallösning. De erbjuder fakturabetalning, delbetalning, direktbetalning via bank och Klarna samt kortbetalning.

Skulle ni inte få upp faktura eller delbetalning som alternativ så är det Klarnas kreditsystem som bestämmer det.

Du kan kontakta Klarna direkt när det gäller frågor om detta eftersom det är något som vi inte kan påverka.

Ett samtal till dem kan även klargöra vissa frågetecken så att Klarna ändrar i sitt system och tillåter er att handla mot faktura.

Kontakta Klarna på info@klarna.se eller 08-120 120 10.

Du kan också välja att betala med Amex, Apple pay, Google Pay, Shopify Pay, Mastercard och Visa

Fakturor från Klarna skickas till den e-postadress du angav vid beställning.

Kolla i din mail och ta gärna en titt i din skräppost-mapp eftersom den ibland kan försvinna i spam-filtret.

Kontakta oss med ditt ordernummer om den fortfarande saknas så skickar vi ut den på nytt till dig.

Observera att den följesedel du fick med i din order inte är en faktura.

Ja, när ditt paket skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress.

I leveransbekräftelsen finns en spårningslänk som du kan klicka på för att spåra din försändelse.

När paketet kommit till ditt DHL ombud får du ett SMS från DHL och du kan hämta ut paketet.

Undantagsfall är små försändelser som skickas i vadderat kuvert.

DHL har i samarbete med Unifaun skapat en app som heter Mina Paket.

Finns att ladda ner från Apple appstore och Android Google Play.

Med appen kan du via mobilt BankID legitimera dig för att hämta ut ditt paket.

En tjänst som möjliggör att vem som helst i din närhet därefter kan hämta ut paketet åt dig.

Fördelen för den som ska hämta ut paketet är att legitimation inte kommer behöva visas upp hos utlämningsstället.

Ett faktum som förenklar såväl för konsument som ombud.

Ja, du byter leveransadressen i kassan.

Vill du att mottagaren INTE skall få orderbekräftelsen måste du fylla i din e-postadress i rutan där du ändrar leveransadressen.

Anger du leveransmottagarens e-postadress kommer mottagaren att få orderbekräftelsemailet från oss.

Vill du att mottagaren ska få avisering om att det finns paket att hämta måste dennes mobilnummer anges i kassan.

Om du har fått en felaktig eller trasig vara bör du göra en reklamation.

Maila oss på info@medgravyr.se. Ange ditt ordernummer samt beskriv ditt ärende.

Skicka gärna med en bild på varan, detta brukar underlätta reklamationshanteringen för både dig och oss.

Observera att personligt graverade eller tryckta produkter ej är returnerbara enligt kap:2; 11§ av distans & hemköplagen

Ja. Klarna använder sig av SSL (Secure Socket Layer) vilket innebär att alla beställningar som genomförs hos oss är krypterade. Det innebär att medgravyr.se inte har tillgång till kortnummer eller annan känslig information.Vid ytterligare frågor angående SSL ber vi dig kontakta Klarna